程控交换机的突出优点是，需要改变交换系统的操作时，不需改动交换设备，只要改变程序的指令就可以了，从而使交换系统具有更强的灵活性、适应性和开放性，便于开发新的通信业务，能灵便地为用户提供多种服务，如“转移呼叫”、“遇忙回叫”等。程控交换机还容易实现维护自动化，给用户带来方便。程控交换既可用于电话，也可用于传真等非话通信业务。交换机的发展趋势之一是从集中控制过渡到分散控制。数字程控的专用自动交换机的发展趋势更是如此。

数字程控交换机的基本功能主要为:用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续(被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机)。在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。

1、技术上的优越性(1)能够提供许多新的用户服务功能，如缩位拨号、来电显示、叫醒业务、呼叫转移、呼叫故障进行检测和定位，以发等待等业务，不再是单一的语音业务了。(2)维护管理方便，可靠性高。程控交换机可以通过故障诊断程序对生故障时紧急处理迅速及时，因此它在维护管理上和可靠性上带来了好处。(3)灵活性大。为适应交换机外部条件的变化，增加的新业务往往只需要改变软件(程序和数据)就能满足不同外部条件(如市话局、长话局等的不同需求)的需要。(4)便于利用电子器件的成果，使整机技术上的先进性得到发挥。2、经济上的优越性(1)交换设备方面。体积小，采用电子器件大减小了交换机的体积，这样占用机房的面积小;耗电省，用电子器件代替机械部件，大大减低了能量消耗;成本低，随着集成电路价格的减低，可以大幅度减低交换机成本。(2)线路设备方面。可以通过采用远端用户模块方式节省用户线，降低线路设备费用。(3)维护生产方面。由于检测和诊断故障的自动化，减少了不少维护工作量，节省了维护人员。由于制造工艺简单了，生产效率也提高了。