电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。程控交换机适用于通信运营商等组件大型公用的基础电话网络。

申瓯采用IPPBX作为平台的呼叫中心完全解决了企业通信方面的问题。IPPBX交换机具有更高的性能价格比，它给呼叫中心带来更多的市场契机。IPPBX交换机毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低，同时由于开放的IPPBX能够提供许多功能，使得性能价格比得到极大提高。

IP调度机是基于IP技术实现调度功能，除了提供传统调度功能外，还能实现无线调度、分布式调度、异地调度等功能。目前IP调度系统由调度机、调度台、调度终端和外部系统接口四个主要部分组成。IP调度机主要负责IP语音的处理和调度功能。例如MDS多媒体调度机，其不仅具备IP调度功能，而且图形化的设计，可以非常方便的在调度台上实现点击调度。