程控电话交换机的好处:分机之间可以进行免费的内部通话，互相转接，节省月租费用，达到资源共享，提高了工作效率，还可以设置电脑值班，减轻前台压力，提高公司形象。装上话务管理软件还可以监控所有电话的通话状态、通话记录，和计费功能对交换主机进行编程设置等等。程控电话交换机的使用:不同厂家生产的交换机使用方法略有不同，总的来说，交换机的端口有外线口跟内线口之分，顾名思义，外线口是接外线的，内线口是接电话机的，出厂的时候一般系统都默认有分机号码(不同的厂家生产出来默认分机号码不同)，比如:di一个口接出来电话是801第二个接出来的电话是802，以此类推，分机之间互相拨打直接拨打分机号码即可进行内部通话。分机要拨打外线一般要拨个代码才能拨打外线(一般代码都是0或9)。外线打进时可以设置为人工值班或电脑值班方式。具体的操作方法就得看说明书了。

数字程控交换机的基本功能主要为:用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续(被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机)。在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。

调度机具有集团电话交换机和程控交换机的所有功能，还具有行政生产调度，实现调度一键到位、调度录音、调度会议、群呼、选呼、强拆、强插、监听用等等。1、调度主机：调度主机实现所有呼叫功能、交换功能、调度功能及组网功能，同时可根据用户需求采用不同的配置。调度主机可实现调度用户和行政用户两网合一，以充分利用资源。2、调度台：目的就是实现调度一键到位，调度台是进行具体操作的平台。调度员可以通过调度台观察所有调度用户的使用状态，进行调度操作。调度台通过设置按键与被叫号码相对应，使调度台呼叫做到一键到位。3、终端维护：终端维护的作用是控制与维护调度交换机主机的工作，包括数据管理、维护、会议电话管理和计费管理等功能。4、调度录音系统：录音系统可对整个属于调度机系统任何调度总机或分机进行重要通话录音。