（1）能够提供许多新的用户服务功能，如缩位拨号、来电显示、叫醒业务、呼叫转移等业务，不再是单一的语音业务。（2）维护管理方便，可靠性高。程控交换机可以通过故障诊断程序对故障进行检测和定位，以发生故障时紧急处理迅速及时，因此它在维护管理上和可靠性上带来了好处。（3）灵活性大。为适应交换机外部条件的变化，增加的新业务往往只需要改变软件（程序和数据）就能满足不同外部条件（如市话局、长话局等的不同需求）的需要。（4）便于利用电子器件的新成果，使整机技术上的先进性得到发挥。

程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。

程控电话交换机的好处 :分机之间可以进行免费的内部通话 ，互相转接，节省月租费用 ，达到资源共享，提高了工作效率，还可以设置电脑值班 ，减轻前台压力 ，提高公司形象。 装上话务管理软件还可以监控所有电话的通话状态、通话记录 ，和计费功能对交换主机进行编程设置等等。程控电话交换机的使用:不同厂家生产的交换机使用方法略有不同，总的来说 ，交换机的端口有外线口跟内线口之分 ，顾名思义 ，外线口是接外线的 ，内线口是接电话机的 ，出厂的时候一般系统都默认有分机号码(不同的厂家生产出来默认分机号码不同) ，比如:di一个口接出来电话是801 第二个接出来的电话是802 ，以此类推 ，分机之间互相拨打直接拨打分机号码即可进行内部通话。分机要拨打外线一般要拨个代码才能拨打外线(一般代码都是0或9) 。外线打进时可以设置为人工值班或电脑值班方式 。具体的操作方法就得看说明书了。