程控电话交换机的好处:分机之间可以进行免费的内部通话，互相转接，节省月租费用，达到资源共享，提高了工作效率，还可以设置电脑值班，减轻前台压力，提高公司形象。装上话务管理软件还可以监控所有电话的通话状态、通话记录，和计费功能对交换主机进行编程设置等等。程控电话交换机的使用:不同厂家生产的交换机使用方法略有不同，总的来说，交换机的端口有外线口跟内线口之分，顾名思义，外线口是接外线的，内线口是接电话机的，出厂的时候一般系统都默认有分机号码(不同的厂家生产出来默认分机号码不同)，比如:di一个口接出来电话是801第二个接出来的电话是802，以此类推，分机之间互相拨打直接拨打分机号码即可进行内部通话。分机要拨打外线一般要拨个代码才能拨打外线(一般代码都是0或9)。外线打进时可以设置为人工值班或电脑值班方式。具体的操作方法就得看说明书了。

程交换机主要看你要什么样的功能再选购，因为有的是用在煤矿或者事业或者集团或者小公司或者酒店，性价比的话我认为申瓯的还是可以的，你可以咨询一下。用过国威，利达信，都坏了，都选了申瓯的，用到现在已经几年了，非常稳定

1、技术上的优越性(1)能够提供许多新的用户服务功能，如缩位拨号、来电显示、叫醒业务、呼叫转移、呼叫故障进行检测和定位，以发等待等业务，不再是单一的语音业务了。(2)维护管理方便，可靠性高。程控交换机可以通过故障诊断程序对生故障时紧急处理迅速及时，因此它在维护管理上和可靠性上带来了好处。(3)灵活性大。为适应交换机外部条件的变化，增加的新业务往往只需要改变软件(程序和数据)就能满足不同外部条件(如市话局、长话局等的不同需求)的需要。(4)便于利用电子器件的成果，使整机技术上的先进性得到发挥。2、经济上的优越性(1)交换设备方面。体积小，采用电子器件大减小了交换机的体积，这样占用机房的面积小;耗电省，用电子器件代替机械部件，大大减低了能量消耗;成本低，随着集成电路价格的减低，可以大幅度减低交换机成本。(2)线路设备方面。可以通过采用远端用户模块方式节省用户线，降低线路设备费用。(3)维护生产方面。由于检测和诊断故障的自动化，减少了不少维护工作量，节省了维护人员。由于制造工艺简单了，生产效率也提高了。