申瓯SOC1900电话录音系统功能简介： *支持中英文WEB管理界面显示；*可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码；*录音启动方式灵活，具有压控、声控、键控多种启动方式；*录音起始时间可以灵活设置，可以分时段录音，全天录音，不录音；*录音文件格式为WAV；*多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理；*备份功能：无需拆卸硬件、无需停机，可实时通过网络远程备份录音文件；*具有远程jian听，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时jian听、查询录音文件；*录音过滤功能：设置录音号码表、不录音号码表；例如用户可在录音号码表时设置只对某号码段录音；*双制式来电显示（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%

电话录音系统主要是有以下几个用处： 1、对外宣传有电话录音，可以有效地避免无理客户撒泼捣乱，因为有电话录音证据，他们不太敢乱来。 2、电话录音可以在客户投诉或是纠纷时，提供比较有利的通话证据，用来证明倒底是谁对谁错，责任方过错方在哪一边。 3、客服电话有录音可以监督各坐席人员的工作状态，规范工作流程，让员工规规矩矩接打电话，认认真真处理问题。 4、好的客服电话录音可以用来做榜样，供其它客服来学习进步；而差的电话录音也可以用来当案例，让别的客服提前学习和预防，避免再犯同样的错误。 5、电话数据统计可以让管理员对电话业务量、坐席工作量、有效电话量、业务类型量等进行数据统计分析，获取有效的报表信息，为工作发展方向提供数据支持。

南京申瓯电话录音管理系统：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度保障数据安全。提供查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据显示，支持报表导出。